A fogyasztóvédelemért felelős Nemzetgazdasági Minisztérium kiemelt fogyasztóvédelmi ellenőrzést indít a legnagyobb élelmiszer-szállítóknál – közölte a tárca hétfőn. A minisztérium arra hivatkozott, hogy az elmúlt hetekben megszaporodtak az élelmiszerfutárok tevékenységével kapcsolatos fogyasztói panaszok.
A vizsgálat a kiszállított étkezések állapotára, a szállítási határidők betartására, az árképzéssel és a fogyasztói kártalanítással kapcsolatos kérdésekre vonatkozik – áll a minisztérium közleményében.
Az elmúlt hetekben megnövekedett a fogyasztóvédelmi hivatalhoz érkezett panaszok száma az élelmiszerfutárok gyakorlatával kapcsolatban. A feltárt problémák minden nagyobb élelmiszer-kiszállító céget érintenek, köztük Wolt és Foodora. Jelentősebb problémákat néhány esetben mutattak ki, amelyek az ígért szállítási határidőnél lényegesen később érkezett ételek, a nem egyértelmű vagy pontatlan árképzés, valamint a hiányos kiszállítások voltak.
E panaszokra válaszul a nemzetgazdasági miniszter a fogyasztók védelmében külön vizsgálatot rendelt el ezeknél a cégeknél.
– áll a tájékoztatón.
A kormányhivatali ellenőrzések a próbavásárlásokkal kombinálva négy konkrét területre összpontosítanak:
- a szállított élelmiszer minőségének és állapotának megfelelősége (pl. hideg, kiömlött, kiömlött, megrázott, átázott),
- betartani a megadott szállítási határidőt (pl. jelentősen késve érkezik),
- az árazással kapcsolatos kérdések (pl. többletdíjak felszámítása különféle jogcímekért, például szállítási díj, szolgáltatási díj),
- fogyasztói kártérítés (pl. fogyasztói kár esetén vállalják-e a kártérítést, vagy ténylegesen nyújtanak-e ilyen kártérítést; a fogyasztó ténylegesen visszakapja-e a vételárat az utolsó esetben nem).
A fentieken kívül a kontroll magában foglalja a társaság honlapján történő tájékoztatással, valamint az általános szerződési feltételekkel kapcsolatos kötelezettségeket is – tette hozzá az NGM, ezt jósolja
megsértése esetén tegye meg a szükséges intézkedéseket.
